Rede D'Or
Location
Duque de Caxias, RJ | Brazil
Job description
Analista de Suporte Jr (TI Suporte) – Rede D’Or – Duque de Caxias
Requisitos:
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação;
Alguma experiência na função (Suporte TI);
Desejável:
-Conhecimento de processos de negócio relacionados a área de atuação;
-Experiência básica em Gerenciamento de Projetos de Infraestrutura;
-Experiência em Office 365 e Sistemas Operacionais.
Atividades:
Missão do cargo: Ser ponto focal para as demandas de TI dos usuários da Unidade e fazer o atendimento de primeiro nível; registrando tratativa em sistema próprio para controle das SLA’S acordadas do serviço de atendimento.
Trabalhar com equipe de Projeto de TI nas melhorias do ambiente e com equipe de Operações de TI nos desdobramentos das demandas que não foram atendidas no primeiro nível.
Atender pronta e corretamente, conforme procedimentos de TI, às solicitações dos usuários que são registradas em sistema próprio;
Criar procedimentos técnicos quando solicitado;
Interagir com equipe de Projeto de TI e suportar de forma rápida e eficiente, nos projetos previstos para a Unidade;
Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;
Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;
Interagir com a TI corporativo, quando necessária a tratativa de demanda do usuário em segundo e terceiro níveis de atendimento;
Controlar os servidores e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;
Sanar dúvidas de usuários, com relação a equipamentos e softwares de TI.- Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade.
Outras informações:
Local de trabalho: Na unidade hospitalar Caxias D´Or.
Escala de trabalho: 5×2 – 2ªf a 5ªf de 8h às 18h / 6ªf de 8h às 17h.
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Salary
