Algar Telecom
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Garantir a execução e captura maximizada dos resultados previstos para os projetos que compõem o portfólio de eficiência operacional (transformação do negócio Algar Telecom).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Praticar e disseminar a missão, visão, valores e princípios de gestão empresa rede, com o objetivo de zelar pela imagem e fortalecer a cultura da empresa.
Definir e gerir a estratégia para a coleta e manutenção de informações e garantir a qualificação da base de dados cadastrais.
Identificar e definir melhorias nos procedimentos de relacionamento.
Tratar estatisticamente os dados relacionados à qualidade do atendimento para a elaboração de relatórios gerenciais e tratativas de ofensores.
Elaborar, demandar e acompanhar o orçamento (governança orçamentária) dos canais de atendimento e da diretoria de relacionamento com o cliente
Elaborar o orçamento dos projetos da organização no que for relacionado à atendimento ao cliente tic.
Analisar e propor melhorias nos processos e sistemas da empresa para simplificar e adequar os canais de atendimento ao cliente.
Analisar as reclamações registradas nos diversos canais de contato com o cliente, para identificar as causas e propor soluções.
Retroalimentar a empresa com informações fornecidas pelos clientes.
Representar coordenação de excelência em atendimento junto às áreas da empresa. Gerenciar para que tenhamos o cumprimento dos sla’s (service level agreement) da área.
Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela política de segurança da informação, código de conduta do grupo algar e demais diretrizes corporativas.
Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos usuários individuais, senhas de acesso ou códigos de identificação internos.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo Administração, Economia, Engenharia Elétrica/Telecomunicações.
Desejável Pós-Graduação/Mba/Especialização Em Marketing Ou Gestão De Negócios.
Job tags
Salary
