Grupo Atento
Location
Rio de Janeiro (estado) | Brazil
Job description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
Monitoramento dos KPI’s operacionais;
Análise e atualização de relatórios;
Administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão e desenvolvimento dos liderados.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação na 1º etapa do processo;
Disponibilidade de horário;
Boa comunicação;
Facilidade de trabalho em Equipe;
Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação;
Residir no Rio de Janeiro;
Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;
Experiência com liderança.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Salário
R$ 2.200,00
Horário de trabalho
A definir
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6×1
Benefícios
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Criança especial;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.
Job tags
Salary
