Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Inovação é o que nos move. A Cogna é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.
#AquiéCogna e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Cogna! 🤩
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- A grande missão desse time é a criação, geração e rotinas de divulgação dos indicadores de atendimento ao aluno em nossos diferentes canais de atendimento (BKO, Call Center, URA e Whatsapp).
- Entender o comportamento do cliente, mapear as principais dores e alavancar a utilização dos nossos canais digitais;
- Gerar análises das principais variações, identificando temas ofensores e sugerir melhorias que tragam uma melhor experiência em nossos canais de atendimento ao aluno;
- Elaborar apresentações, acompanhamentos e interações com stakeholders;
- Auxiliar e interagir com o restante da equipe para avaliar e propor melhorias dos atuais KPI´s da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Mínimo de 2 anos de experiência em áreas de análise;
- Conhecimento em modelagem estatística e matemática para construção de modelos preditivos.
- Ter domínio em R, Power Point, SQL, SAS
- Imprescindível ter um bom raciocínio lógico para analisar dados e em diferentes ferramentas;
- Autonomia, comunicação ativa, senso de dono, organização e influência através da utilização de dados;
- Não ser conformado para resolução de problemas e nunca desistir;
- Conhecimento sobre o ciclo de vida dos clientes;
- Seja curioso, dedicado e dinâmico para acompanhar diferentes temas.
- Graduação completa em áreas correlatas à tecnologia e/ou exatas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);
Você ficará alocado em São Paulo, na Av. Paulista, pertinho do metrô.
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Salary
