Coordenador de WFM

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

CONCENTRIX

Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.

Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um (a) Coordenador (a) de WFM em São Paulo .

O que você fará:

• Garante a entrega bem-sucedida do suporte WFM e atua como um elo de ligação entre a organização de serviços compartilhados e operações de WFM.

• Participa do processo de ação e planejamento estratégico que estabelece objetivos e metas anuais para uma organização

• Gerenciar a equipe de representantes e analistas fornecendo coaching e feedback mensalmente.

• Participar de reunião mensal com clientes.

• Seja o capitão dos processos de previsão, plano de capacidade, tempo real, análise e relatórios.

• Garantir a precisão de todos os processos WFM.

Se você:

• Conhecimento em ferramentas de WFM;
• Possui inglês avançado;
• Conhecimento em WFM canais de atendimento inbound;
• Experiência em liderança;
• Conhecimento em Forecasting, capacity planning, scheduling;
• Possui ensino superior completo;
• Possui disponibilidade para atuar presencial em São Paulo, de segunda a sexta-feira em horário comercial;
• É um amante de tecnologia e inovação;
• É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;
• Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
• É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;
• Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
• Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;
• Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;
• Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;
• É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;
• Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;
• E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.

Aqui é o seu lugar!

O que oferecemos:

• Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;
• Escritório muito bem localizado;
• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Auxílio creche;
• Sexta-feira temática;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Horário de trabalho: Segunda à quinta-feira das 8h às 18h e de sexta das 8h às 17h.

Modelo: home office de qualquer lugar do Brasil.

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