Grupo Carrefour Brasil
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Sobre a área:
Área responsável pela governança da experiência do sócio Sam´s Club, considerando a experiência nos clubes físicos e digital.
Desafios dessa posição:
Responsável por garantir excelência na experiência do sócio nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital). Impactando positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação do Sócio e aumentando a taxa anual de renovação.
Você precisa ter:
- Ter atuado anteriormente focado em experiência do cliente;
- Experiência com gestão de times. Vai gerir o time de Concierge com abrangência de até 12 clubes nas regiões Rio de Janeiro, Espírito Santo e Rio Grande do Sul, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de “servir”;
- Experiência com análise de relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas;
- Assegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias;
- Experiência em gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados;
- Experiência em acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente acolhedor.
- Atuação assegurando a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros;
- Atuação visando garantir ações efetivas, visando impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam’s Club em busca de melhores resultados;
- Experiência em garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS;
- Experiência em gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio;
- Atuação visando incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes;
- É necessário residir em uma das seguintes regiões: Sul, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;
- É necessário ter disponibilidade para viagens e veículo próprio.
Job tags
Salary
