Especialista em Jornada do Cliente (CX)
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
A MHunting está selecionando Especialista em Jornada do Cliente (CX) para empresa na cidade de São Paulo-SP 🚀🎯
✔️ Principais responsabilidades e atribuições:
- Mapear e atualizar a jornada de franqueados para diferentes personas;
- Colaborar com o refinamento e melhoria do designer de serviço de fluxo de atendimento;
- Analisar problemas e produzir experimentos de melhoria contínua da jornada do cliente;
- Apresentar e orquestrar projetos de forma cross junto com os stakeholders ;
- Planejar e executar pesquisas para análise para entender a necessidade do cliente, problemas e potenciais oportunidades para melhoria da experiência em diferentes pontos da interação com a marca e múltiplas jornadas;
- Acompanhar e incorporar insigths do programa Voyce of Costumer (NPS) e outras fontes de pesquisa e dados para projetos de CX Designer;
- Engajar times internos e liderar projetos estratégicos em CX Designer do início ao fim, incluindo implementação, planejamento e execução de designer thinking.
✔️ Formação, experiências e diferenciais:
- Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, PR ou áreas similares;
- Necessário experiência na condução de projetos de cultura CX, programa de embaixadores e iniciativa de comunicação;
- Experiência com mapeamento e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e indicadores de experiência e satisfação;
- Conhecimento em ferramentas de desenho de fluxo e mapa de jornada do cliente;
- Conhecimento em Designer Thinking, CRM e Marketing Digital (indicadores, funil de venda e inbound marketing);
- Você irá se destacar se possui experiência em franchising e utilização de We Help para pesquisa NPS.
✔️ Para assumir o desafio de Especialista em Jornada do Cliente (CX), procuramos por profissionais que tenham como principais comportamentos, habilidades e atitudes:
- Organizado
- Capacidade de Análise
- Comprometimento
- Resolução de Problemas
- Bom relacionamento interpessoal
💰 Salário: á partir de R$ 4.000,00
✨ Benefícios: VA/VR (R$31,00/dia), Plano de Saúde e Odontológico, Auxílio Academia, Vale Transporte ou Auxílio Combustível (R$120,00/mês), Day Off Aniversário, Banco de Horas, Plano de Carreira.
⏰ Horário: Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00h
🤝 Modelo de contratação: CLT
💼 Modelo de trabalho: Presencial
📍 Localização: São Paulo-SP
📢 Atenção: Nossas vagas são disponíveis para reabilitados e pessoas com deficiência ♿
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Salary
