Ensino superior completo em Informática, Tecnologia da Informação ou Sistema de informação, preferencialmente, ou áreas afins;
Pacote Office intermediário/ avançado;
Raciocínio lógico;
Ter senso de criticidade;
Boa leitura e escrita;
Formação Superior na área de TI;
Conhecimento técnico de TI (Computador, Rede e AD) para trobleshooting com cliente;
Conhecimento em monitoração de ambiente de tecnologia (servidores, storages, sistemas, banco de dados, rotinas de backup, links de comunicação e ativos de rede);
Capacidade analisar o comportamento do ambiente de TI;
Conhecimento em plataformas de monitoramento: Elastic (ELK), Gauss, Grafana, Hemera, ORACLE Enterprise Manager, PRTG, Sensedia e Zabbix;
Conhecimentos de Redes TCP/IP;
Experiência em atendimento a clientes: Call Center, Service Desk, NOC, Operadoras e afins;
Experiência e conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM (IT Service Management).
Residir em Cataguases (exceção de algumas localidades);
Trabalho 100% presencial (dentro da empresa);
Trabalho em regime de escala (inclusos finais de semana/feriados).
Gestão de alertas e incidentes de monitoração durante todo o ciclo de vida (detecção, acionamento, follow-up, tratativa e encerramento);
Monitorar de forma proativa o desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente;
Realizar a monitoração do ambiente crítico do negócio e, caso necessário, acionar as equipes de sistema e infraestrutura;
Captar os acionamentos com reporte de incidente, criar e ser o responsável por sala de crise, acionar equipes de sistema e infraestrutura, acompanhar resolução de incidentes e validar com o cliente. Status Report da crise aos gestores, garantido a comunicação precisa;
Realização de troubleshooting para verificação inicial de incidentes e/ou eventos no ambiente monitorado;
Identificar fragilidades do processo e gerar sugestões de melhoria contínua para operação;
