Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver conflitos de forma eficaz.
Forte liderança, capaz de motivar e inspirar a equipe a alcançar e superar os objetivos.
Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de forma proativa.
Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo a excelência e eficiência no serviço prestado aos clientes.
Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de espera e otimizar processos de atendimento.
Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores chave, fornecendo feedback regular e treinamento para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de cliente coesa e de alta qualidade.
Acompanhamento dos indicadores de desempenho (TMA, TME, etc.;
Acompanhamento dos indicadores de absenteísmo e turn-over;
Realizar Reuniões de Apresentação de Resultado de sua gestão;
Realizar estudos para a melhoria do desempenho de sua equipe
