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JobNob

Sua carreira. Nossa paixão.

Analista De Pós Venda - SAC


Paraná


Location

Ponta Grossa, PR | Brazil


Job description

A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.

A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.

Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.

#DAFDiversidade #ProudDAF

RESUMO:

 

-Monitorar as demandas de clientes DAF nos diversos canais oficiais da marca (SAC), facilitar o processo de análise e reposta das demandas envolvendo as áreas envolvidas na fábrica e rede de concessionárias, e garantir o menor tempo e satisfação dos clientes com as respostas.

 

 

RESPONSABILIDADES:

 

-Realizar o desenvolvimento de serviços SAC aos clientes de caminhões DAF;
-Analisar e responder, em conjunto com as áreas envolvidas, as demandas de clientes DAF nos canais SAC, no menor tempo e com a maior satisfação dos clientes;
-Fazer follow-up de tratativas cliente junto à nossa rede de concessionárias;
-Monitorar as metas, métricas e direção estratégica do SAC da DAF Caminhões e monitorar o desempenho da marca e da nossa rede de concessionários junto aos clientes;
-Criar relatórios de atendimento SAC em relação à satisfação cliente e tempo de fechamento de casos;
-Suportar a área nos processos junto aos respectivos fornecedores e concessionárias;
-Ser responsável pelos processos de pagamentos internos e externos;
-Suportar relatórios de Budget da área;
-Desenvolver projetos e melhorias nos processos de atendimento aos clientes;
-Capacitar a rede nos processos de SAC.

 

QUALIFICAÇÕES: 

-Escolaridade:

Graduação completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins.
-Competências Comportamentais Desejáveis:

Comunicação; Organização; Senso de urgência; Gerenciamento de múltiplas tarefas; Orientação para resultado;

Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade.
-Competências Técnicas Desejáveis: Inglês (nível intermediário) – leitura/escrita e fala;

Informática /Pacote Office.

 


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Salary

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