Analista De Pós Venda - SAC
Location
Ponta Grossa, PR | Brazil
Job description
A DAF acredita na diversidade e entende que diferentes perspectivas e experiências fazem a diferença.
A equidade entre gêneros, etnias, classes sociais e necessidades especiais é prioridade para nós.
Por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com ou sem deficiência.
#DAFDiversidade #ProudDAF
RESUMO:
-Monitorar as demandas de clientes DAF nos diversos canais oficiais da marca (SAC), facilitar o processo de análise e reposta das demandas envolvendo as áreas envolvidas na fábrica e rede de concessionárias, e garantir o menor tempo e satisfação dos clientes com as respostas.
RESPONSABILIDADES:
-Realizar o desenvolvimento de serviços SAC aos clientes de caminhões DAF;
-Analisar e responder, em conjunto com as áreas envolvidas, as demandas de clientes DAF nos canais SAC, no menor tempo e com a maior satisfação dos clientes;
-Fazer follow-up de tratativas cliente junto à nossa rede de concessionárias;
-Monitorar as metas, métricas e direção estratégica do SAC da DAF Caminhões e monitorar o desempenho da marca e da nossa rede de concessionários junto aos clientes;
-Criar relatórios de atendimento SAC em relação à satisfação cliente e tempo de fechamento de casos;
-Suportar a área nos processos junto aos respectivos fornecedores e concessionárias;
-Ser responsável pelos processos de pagamentos internos e externos;
-Suportar relatórios de Budget da área;
-Desenvolver projetos e melhorias nos processos de atendimento aos clientes;
-Capacitar a rede nos processos de SAC.
QUALIFICAÇÕES:
-Escolaridade:
Graduação completa em Administração, Engenharias e/ou áreas afins.
-Competências Comportamentais Desejáveis:
Comunicação; Organização; Senso de urgência; Gerenciamento de múltiplas tarefas; Orientação para resultado;
Ter iniciativas de inovação e qualidade; Demonstrar adaptabilidade.
-Competências Técnicas Desejáveis: Inglês (nível intermediário) – leitura/escrita e fala;
Informática /Pacote Office.
Job tags
Salary
