Location
Home office | Brazil
Job description
Descrição :
O que esperamos que você realize:
Interagir proativamente com os clientes internos das áreas de negócio para entender e resolver problemas de conectividade ou desempenho de rede que impactem suas operações.
Abrir tickets de incidentes com operadoras e parceiros de telecomunicações para resolver problemas de conectividade externa ou intermitências de serviço.
Manter os clientes informados sobre o status das análises e soluções de tickets, garantindo transparência e satisfação do cliente durante todo o processo de resolução.
Acompanhar as investigações detalhadas sobre a causa raiz de problemas de rede, utilizando ferramentas de diagnóstico e registros de incidentes anteriores.
Executar um checklist diário de atividades operacionais para garantir o funcionamento adequado da infraestrutura de rede e identificar possíveis problemas antes que se tornem críticos.
Realizar uma análise inicial de logs e traces das aplicações para identificar possíveis problemas de desempenho ou falhas de sistema.
Acompanhar remotamente a causa do problema para garantir uma resolução eficiente e minimizar o impacto nos clientes.
Validar parametrizações e configurações de rede para garantir conformidade com as políticas de segurança e melhores práticas de rede.
Gerar comunicados internos para atualizar o status de incidentes e manter todas as partes interessadas informadas sobre o progresso da resolução.
Encaminhar, esclarecer e acompanhar a ocorrência de problemas mais complexos para a equipe de Suporte Nível 2, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as equipes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Requisitos essenciais:
Diploma técnico, preferencialmente com certificação em redes.
Experiência prévia em suporte técnico ou help desk na área de tecnologia.
Conhecimento básico de protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP.
Familiaridade com sistemas operacionais Windows e MacOS.
Habilidades de comunicação excelentes e capacidade de fornecer suporte técnico de forma clara e concisa.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.
Certificações de rede Cisco CCNA é um Confidencial (Apenas para Cadastrados) .
Conhecimento e experiência no uso das ferramentas:
SNMPc Enterprise Edition
PRTG Traffic Grapher
Kiwi Syslog
Cisco Prime Infrastructure
Intermapper
SolarWinds módulos NCM, NTA, UDT
Cisco vManage SD-WAN
Job tags
Salary
