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Sua carreira. Nossa paixão.

Analista de Monitoramento


Location

Home office | Brazil


Job description


Descrição :

O que esperamos que você realize:

Interagir proativamente com os clientes internos das áreas de negócio para entender e resolver problemas de conectividade ou desempenho de rede que impactem suas operações.

Abrir tickets de incidentes com operadoras e parceiros de telecomunicações para resolver problemas de conectividade externa ou intermitências de serviço.

Manter os clientes informados sobre o status das análises e soluções de tickets, garantindo transparência e satisfação do cliente durante todo o processo de resolução.

Acompanhar as investigações detalhadas sobre a causa raiz de problemas de rede, utilizando ferramentas de diagnóstico e registros de incidentes anteriores.

Executar um checklist diário de atividades operacionais para garantir o funcionamento adequado da infraestrutura de rede e identificar possíveis problemas antes que se tornem críticos.

Realizar uma análise inicial de logs e traces das aplicações para identificar possíveis problemas de desempenho ou falhas de sistema.

Acompanhar remotamente a causa do problema para garantir uma resolução eficiente e minimizar o impacto nos clientes.

Validar parametrizações e configurações de rede para garantir conformidade com as políticas de segurança e melhores práticas de rede.

Gerar comunicados internos para atualizar o status de incidentes e manter todas as partes interessadas informadas sobre o progresso da resolução.

Encaminhar, esclarecer e acompanhar a ocorrência de problemas mais complexos para a equipe de Suporte Nível 2, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as equipes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Diploma técnico, preferencialmente com certificação em redes.

Experiência prévia em suporte técnico ou help desk na área de tecnologia.

Conhecimento básico de protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP.

Familiaridade com sistemas operacionais Windows e MacOS.

Habilidades de comunicação excelentes e capacidade de fornecer suporte técnico de forma clara e concisa.

Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente.

Certificações de rede Cisco CCNA é um Confidencial (Apenas para Cadastrados) .

Conhecimento e experiência no uso das ferramentas:

SNMPc Enterprise Edition

PRTG Traffic Grapher

Kiwi Syslog

Cisco Prime Infrastructure

Intermapper

SolarWinds módulos NCM, NTA, UDT

Cisco vManage SD-WAN


Job tags

Trabalho remoto


Salary

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