IDOMED
Location
Tijuca, Rio de Janeiro RJ | Brazil
Job description
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE RELACIONAMENTO SÊNIOR – EXPERIÊNCIA DO ALUNO IDOMED são:
Acompanhar e divulgar as métricas de experiência do cliente (NPS + CSAT + CES) para a diretoria IDOMED e pontos focais operacionais;
Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do aluno;
Ser responsável pela governança das pesquisas de experiência do aluno garantindo o engajamento, comunicação e questionários assertivos;
Analisar as pesquisas de NPS e satisfação – Construção, visibilidade e atuação junto às áreas de apoio, gerando transformação de processos e aumento da satisfação;
Mapear Jornada da Experiência do Aluno (as is / to be) verificando pontos de contato com a Instituição, objetivando identificar e tratar os impactos no seu relacionamento;
Atuar na governança do plano de ação, discutindo soluções e acompanhando as principais demandas, garantindo prazos e medindo os resultados;
Elaborar guias e apresentações para treinamentos de centralidade no aluno, tom de voz, comunicação e programa de experiência da VP;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos profissionais com:
Ensino Superior completo;
Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point) Básico;
Certificação Customer Experience e Métricas da Experiência
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local: Barra da Tijuca RJ
Horário de Jornada: das 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas
Na YDUQS você vai encontrar:
Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.
Job tags
Salary
