Especialista de marketing - nps
Location
Alemanha | Brazil
Job description
- Experiência mínima de 5 anos em NPS.
- Formação superior em áreas relacionadas, como Marketing, Administração ou Ciências Sociais.
- Excelentes habilidades analíticas.
- Fortes habilidades de comunicação, negociação e apresentação para interagir com clientes, colegas de equipe, diferentes áreas e liderança da empresa.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Conhecimento profundo das práticas e tendências atuais relacionadas ao NPS.
- Capacidade de tomar decisões estratégicas com base nos resultados do NPS.
- Capacidade de gerenciar projetos de NPS/Satisfação do cliente desde o planejamento até a execução.
- Organização impecável e comprometimento.
- Flexibilidade e resiliência para lidar com imprevistos.
- Flexibilidade de horários.
- Ser capaz de se adaptar a mudanças no mercado e ajustar estratégias conforme necessário.
- Buscar constantemente maneiras inovadoras de melhorar a eficácia.
- Trazer tendências de ações de marketing capazes de engajar e reter clientes.
Diferenciais
- Experiência prévia em funções de análise de dados, pesquisa de mercado ou gestão de satisfação do cliente.
Buscamos uma pessoa especialista de marketing (com foco em NPS) experiente, motivada e talentosa para nos ajudar na estruturação de análises e ações do NPS, tanto dos nossos produtos quanto corporativo com tomadores de decisão.
- Supervisionar e analisar regularmente os dados do NPS para avaliar o desempenho da empresa em termos de satisfação do cliente.
- Trabalhar, em conjunto com a área de Insights no desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes para a coleta de feedback dos clientes.
- Apoiar a área de Insights na utilização de diversas formas de comunicação, como pesquisas, entrevistas e análise de redes sociais, para obter insights relevantes.
- Identificar tendências, padrões e insights a partir dos resultados do NPS.
- Apresentar recomendações para melhorias com base nos insights do NPS.
- Propor e coordenar iniciativas para melhorar a experiência do cliente com base nos resultados do NPS.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Insights, Value Creation, Marketing, Comercial e de Produtos para implementar melhorias com base no feedback do NPS.
- Monitorar junto à (s) área (s) envolvida (s) a execução das soluções propostas e a eficácia das ações tomadas, ajustando as estratégias conforme necessário.
- Desenvolver e executar régua de comunicação robusta e compreensível, tanto para clientes quanto para as áreas internas, que inclua resultados do NPS, lançamentos de novos produtos, novas features e/ou quaisquer temas relevantes para a manutenção e elevação da satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios para todas as áreas, incluindo a alta gestão.
- Desenvolver e executar programas de treinamento para as equipes internas, com foco na promoção de uma cultura centrada no cliente e melhorias no NPS.
- Aumentar a conscientização sobre a importância do NPS em toda a organização.
- Manter-se atualizado sobre as práticas de NPS de concorrentes e identificar oportunidades para aprimoramento com base nas melhores práticas do setor.
- Dominar ferramentas e plataformas de análise de dados para extrair insights acionáveis a partir das métricas do NPS.
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
