Assistente de Suporte Interno ao Cliente (NOC)

Location

Ribeirão Preto, SP | Brazil

Job description

Nosso cliente é uma empresa do segmento de telecomunicações

Assistente de Suporte Interno ao Cliente (NOC) – Ribeirão Preto (SP)

Reportando-se ao Gestor, suas principais atividades incluirão:

· Diagnosticar e solucionar problemas de conexão à internet, problemas de software e hardware, etc;

· Acessar e configurar roteadores e modems para uma rede de fibra óptica, incluindo rede sem fio (Wi-Fi);

· Solucionar problemas de configuração, como senha de acesso, configuração de porta WAN/LAN, entre outros;

· Autenticar clientes;

· Interação com técnicos externos, distribuição de serviços, rotas e acompanhamento da execução dos serviços;

· Monitoramento de redes, ativos, passivos, câmeras e alarmes de todos os pontos da empresa;

· Acompanhamento de OS de retiradas de equipamentos (terceiros) com relatórios de entregas, recebimentos (improdutivo/produtivo), fechar OS nos casos e/ou direcionar ao setor responsável.

Para esta posição, é imprescindível :

· Experiência anterior em suporte técnico interno em call center com atendimento direto ao cliente;

· Excelente comunicação verbal e escrita;

· Capacidade de trabalhar bem em equipe;

· Disponibilidade trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados;

· Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações estressantes;

· Ter habilidades com Windows e Android;

· Informática básica;

· Entender sobre conexões em rede sem fio, como Wi-Fi e Bluetooth;

· Ferramentas de suporte remoto, como TeamViewer, Remote Desktop, etc.

Para esta posição, é desejável :

· Experiência com o ERP IXC Software;

· Ter conhecimento em ONTs (Optical Network Terminal);

· Conhecimento em softwares e aplicativos comuns, como navegadores de internet, pacotes de produtividade, softwares de antivírus, entre outros;

· Conhecimento em tecnologias de redes e protocolos, como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.

Buscamos profissionais com boa comunicação, com capacidade de lidar e resolver problemas, dinamismo, proativo, motivado e goste de trabalhar em equipe.

Benefícios:

VA + VT

Jornada de Trabalho:

Escala 6x1 - 12:00 às 20:20

Dias úteis e finais de semana.

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Salary