COORDENADOR ATENDIMENTO

Location

Piracicaba, SP | Brazil

Job description

Acompanhar toda jornada dos clientes, criando estratégias para melhorias, recompra, fidelização e foco no aumento das vendas. Assegurar um ótimo atendimento, soluções simples e ágeis, seguindo o posicionando e propósito da marca. Contribuir para o desenvolvimento e crescimento do time e pares para a criação de Cultura CX.

· Planejar estratégias e planos gestão de relacionamento 360◦, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes;

· Coordenar, motivar e direcionar times multidisciplinares;

· Implementar estratégias Multicanal;

· Manter a taxa de churn (receita e rating) próxima a zero;

· Assegurar taxa de crescimento de taxa de conversão;

· Monitorar e assegurar tempo de resposta e qualidade de conteúdo e devolutivas aos clientes;

· Assegurar score do NPS acima de 70;

· Monitorar métricas de satisfação e direcionar ações com o time e pares;

· Resolver problemas;

· Gestão de recursos;

· Liderar e implantar metodologias ágeis;

· Integração e Comunicação entre Deptos: coesão e informações;

· Report de relatórios mensais e KPIs;

· Apresentações;

· Elaboração de pesquisas;

Superior completo na área de nutrição, marketing, comunicação ou correlatos;

Pós graduação na área de Marketing Digital, Relacionamento ao Cliente, Gestão de Pessoas, ou correlatas;

Conhecimento plataformas de CRM e Automações e Canais de Comunicação;

Conhecimento pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint);

Conhecimento técnico em Nutrição.

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Salary