Agente de call center consultoria fibra - campo grande/ms - op (2)

Location

Campo Grande, AL | Brazil

Job description

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade: tarde/noite
• Conhecimento básico de informática (Pacote Office);
• Será um diferencial ter experiência em grupos de retenção/fidelização de clientes;
• Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente presencial ou por telefone, ou ter realizado cursos que desenvolvam a comunicação como: Oratória, Técnica de Vendas, Argumentação, Negociação, Cobrança, Atendimento ao Público, Telemarketing e Comunicação. 
• Mobilidade e estrutura para trabalhar em home office (em casa) será um diferencial.
• Habilidades Comportamentais;
• Orientação para Resultados;
• Comunicação;
• Foco no Cliente;
• Argumentação;
• Comprometimento;
• Relacionamento interpessoal;
• Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços.
• Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo.
• Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema;
• Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base;
• Oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações;
• Tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.
• Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores Tahto, evitar fraude de qualquer natureza e comunicar o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento.

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Salary