Location
Cataguases, MG | Brazil
Job description
Descrição da vaga
Somos o Grupo Energisa!
Com 117 anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 11 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!
Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem macth com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de alertas e incidentes de monitoração durante todo o ciclo de vida (detecção, acionamento, follow-up, tratativa e encerramento);
- Monitorar de forma proativa o desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente;
- Realizar a monitoração do ambiente crítico do negócio e, caso necessário, acionar as equipes de sistema e infraestrutura;
- Captar os acionamentos com reporte de incidente, criar e ser o responsável por sala de crise, acionar equipes de sistema e infraestrutura, acompanhar resolução de incidentes e validar com o cliente. Status Report da crise aos gestores, garantido a comunicação precisa;
- Realização de troubleshooting para verificação inicial de incidentes e/ou eventos no ambiente monitorado;
- Identificar fragilidades do processo e gerar sugestões de melhoria contínua para operação;
- Fazer passagem de turno de forma clara e concisa.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Informática, Tecnologia da Informação ou Sistema de informação, preferencialmente, ou áreas afins;
- Pacote Office intermediário/ avançado;
- Raciocínio lógico;
- Ter senso de criticidade;
- Boa leitura e escrita;
- Formação Superior na área de TI;
- Conhecimento técnico de TI (Computador, Rede e AD) para trobleshooting com cliente;
- Conhecimento em monitoração de ambiente de tecnologia (servidores, storages, sistemas, banco de dados, rotinas de backup, links de comunicação e ativos de rede);
- Capacidade analisar o comportamento do ambiente de TI;
- Conhecimento em plataformas de monitoramento: Elastic (ELK), Gauss, Grafana, Hemera, ORACLE Enterprise Manager, PRTG, Sensedia e Zabbix;
- Conhecimentos de Redes TCP/IP;
- Experiência em atendimento a clientes: Call Center, Service Desk, NOC, Operadoras e afins;
- Experiência e conhecimento na utilização de ferramentas de ITSM (IT Service Management).
- Residir em Cataguases (exceção de algumas localidades);
- Trabalho 100% presencial (dentro da empresa);
- Trabalho em regime de escala (inclusos finais de semana/feriados).
Informações adicionais
As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
• Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; • Plano de saúde e odontológico para você e sua família; • Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos; • Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos; • Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; • Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; • Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; • Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional; • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. • Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
Sobre a Energisa
POR QUE FAZER PARTE DA NOSSA EQUIPE?
#VemSerEnergisa!
Inovação, credibilidade e foco no cliente definem o nosso DNA. Buscamos incessantemente a qualidade no fornecimento de energia e a excelência no atendimento, garantindo conforto, segurança e bem-estar para os nossos consumidores.
Com mais de cem anos de atuação, estamos presentes em todas as regiões do Brasil: são 862 municípios nos estados da Paraíba, Sergipe, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná, Acre e Rondônia. Atendemos cerca de 20 milhões de pessoas, o equivalente a 10% da população brasileira.
Somos ainda 100% brasileiros e estamos em constante expansão. Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico e estamos entre as melhores do país nos rankings da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) e da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee).
Mas a nossa empresa é feita de pessoas e, por isso, estamos sempre em busca de talentos com muita energia e dispostos a brilhar. Somos mais de 19 mil colaboradores próprios e terceiros, todos ligados na mesma Missão, Visão e Valores. O nosso jeito de ser prioriza o lado humano com ética, respeito, transparência, segurança e compromisso com a comunidade, clientes e acionistas.
Promovemos ainda projetos para estimular o uso consciente da energia e apoiamos iniciativas sociais, esportivas e culturais nas regiões onde atuamos. Somos ligados em transformar energia em desenvolvimento porque acreditamos que juntos somos mais fortes.
Venha fazer parte da nossa equipe!
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Salary
