Atma Serviços Financeiros
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Estamos com vagas para assistente de control desk Quais serão suas responsabilidades? Você será responsável por monitorar e coordenar as operações diárias do call center, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e estratégias estabelecidas pelos Analistas de Estratégia, a eficiência operacional e a resolução eficaz de problemas. Você será a interface entre a equipe de atendimento e o time de Planejamento, desempenhando um papel crucial na otimização do desempenho e na garantia da satisfação do cliente. Responsabilidades: Monitorar em tempo real as métricas de desempenho do call center, incluindo o volume de chamadas, tempo médio de espera, tempo de atendimento e qualidade do atendimento. Identificar e relatar tendências operacionais, propondo ações corretivas ou melhorias contínuas. Coordenar a alocação de recursos, como a distribuição de chamadas entre os operadores, para otimizar a eficiência operacional. Colaborar com os supervisores de equipe para garantir que os operadores estejam atendendo aos padrões de qualidade e metas estabelecidas. Atuar como ponto focal para a resolução de problemas e situações críticas durante o expediente. Fornecer feedback imediato as operações para melhorar o desempenho individual e da equipe. Participar de reuniões regulares com a liderança para relatar o desempenho operacional e sugerir melhorias. Garantir a conformidade com os procedimentos operacionais padrão e políticas da empresa. Requisitos Conhecimento básico em excel. Capacidade analítica. Afinidade matemática Curso superior será um diferencial #LI-Onsite.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Control Desk
Empresa:
Atma Serviços Financeiros
Atua com teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(CK)Job tags
Salary
