BANCO DE TALENTOS - Estágio Customer Success

Location

São Paulo, SP | Brazil

Job description

A nossa jornada

Ninguém olha para Notas Fiscais como a gente. Somos a maior plataforma de automação e gestão de documentos fiscais do Brasil. São mais de 350 pessoas trabalhando conosco, 12 mil clientes e mais de 100 mil empresas que têm seus documentos fiscais gerenciados pelo Arquivei. Desde o nosso início, projetamos e construímos soluções digitais para revolucionar o dia a dia das pessoas. Nos aventuramos em produtos e serviços cada vez mais desafiadores, expandimos nosso time, ampliamos nossa audiência, estreitamos os laços com empresas e sobretudo com pessoas.

Human First - Pessoas em primeiro lugar

Somos um time de pessoas que enxergam oportunidades, com liberdade para falar e respeito para ouvir . Valorizamos pessoas e criamos experiências com base em dados, resultados, autonomia e melhoria contínua , sempre com intenção positiva : essa é a nossa cultura! Tudo isso para que, no final do dia, ajudemos ainda mais pessoas a enxergarem oportunidades e a também desafiarem o senso comum , pois aqui, tudo é possível!

Trabalhamos no modelo de Squads, times cross-funcionais que englobam engenharia, produto, product design e negócios que possuem total autonomia. Todas as decisões são tomadas em conjunto e, assim, o andamento das ações previstas no projeto fluem e são entregues de maneira ágil. Para suportar e fazer o negócio rodar de maneira sustentável, temos o time de Backoffice que atua por meio dos times de People & Culture, MKT e Financeiro.

Mirando mais alto, indo mais longe

1 - Ser referência global em gestão de dados de notas fiscais e focar sempre na desburocratização de processos manuais e trabalhosos.

2 - Desenvolver tecnologia a favor do simples e assim devolver tempo para o que realmente importa.

3 - Munir as empresas de todos os tamanhos com inteligência de mercado a partir dos próprios dados.

É para isso que estamos aqui, é nossa razão de existir. Isso é ser Arquivei.

Responsabilidades e objetivos da vaga

• Atendimento ao cliente via chat, email e telefone, utilizando todas as ferramentas que se façam necessárias para assegurar o esclarecimento das dúvidas e a solução dos problemas reportados pelos usuários (Intercom, Hubspot, Painel de Administrador do Arquivei etc).
• Investigar profundamente cada situação reportada pelos usuários, garantindo o entendimento completo dos seus processos, rotina de uso e necessidades, entregando soluções adequadas à realidade dos usuários;
• Adaptar sua linguagem a cada usuário, considerando seu perfil e contexto;
• Analisar suas métricas individuais e tomar ações para a melhoria das mesmas
• Negociações durante o atendimento, quando necessário.

Requirements

• Estar matriculado em alguma instituição de ensino superior;
• Ter disponibilidade de estagiar por no mínimo 1 ano e meio;
• Ter disponibilidade para estagiar 30 horas semanais com flexibilidade;
• Capacidade Analítica;
• Proatividade;
• Comunicação clara e leve;
• Curiosidade e postura investigativa;
• Agilidade e eficiência.

Será um diferencial se você tiver

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência em empresa junior;

Benefits

• Benefícios
• Bolsa Auxílio no valor de R$ 2.000;
• Alimentação de R$615,00 (R$530,00 exclusivo para alimentação) no cartão Flash;
• Odontoprev
• Plano de saúde Unimed Seguros
• Auxílio transporte
• Seguro de vida
• SESI
• InCompany (escola de inglês)
• Assessoria de corrida Titan
• Gympass
• E mais
• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede com estacionamento gratuito, snacks e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e o trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, temos também parceiros como Zenklub.
• Diversidade é aprendizado e inclusão é necessária na Arquivei
• Para que todas as pessoas possuam liberdade e respeito para falar e ouvir e sintam em seu dia a dia as experiências positivas promovidas pela Arquivei, estamos em constante aprendizado, afinal, somos gamechangers ! Isso é mais do que resolver uma dor em comum, queremos ser melhores sempre, queremos mudar o jogo seja ele qual for. E contamos com você para fazer a diferença e isso independe de sua crença, gênero, orientação sexual, cor de pele, deficiência ou classe social.

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