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Location

Barueri, SP | Brazil

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Job description

Objetivo

Procuramos um SDM para gerenciamento do Relacionamento com o Cliente e para fazer parte do time de Entrega de Serviços. O Service Delivery Manager é responsável por todas as atividades relacionadas à prestação de serviços para atender aos requisitos das obrigações contratuais do cliente com eficiência e efetividade, gerando Valor ao Negócio do Cliente.

Atividades

· Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente;

· Colaborar com a gerência sênior do cliente (Cooperação e Cocriação de Valor);

· Garantir que as equipes de operações estão cientes das mudanças e estão preparadas para atuar;

· Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.

· Atingir metas de produtividade e qualidade;

· Estabelecer e manter relações de longo prazo com o cliente(s) e com o fornecedor de terceiros;

· Conduzir a negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços na Carteira de Clientes;

· Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes;

· Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como log de alertas, relatórios de níveis de serviços, tickets abertos, consumo de nuvem etc.);

· Gerenciar controles financeiros.

Nível de Formação

Superior completo em TI.

 

Certificações (Desejáveis)

· ITIL;

· Cobit;

· Scrum;

· PMP.

Necessário para candidatura

· Vivência prévia na área de TI;

· Experiência em Managed Services;

· Histórico bem-sucedido de gestão de contratos de Managed Services de médio / grande porte;

Demais pontos

·· Disponibilidade para atuação presencial.

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Job tags

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Salary