Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças;
Desejável gestão de pessoas;
Desejável ter atuado em empresas de Telecom;
Supervisionar Equipes de Instalação próprias e terceiras;
Estabelecer parcerias com empresas de prestação de serviços;
Monitorar e fiscalizar a qualidade da prestação dos serviços terceirizados;
Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;
Elaborar documentos relacionados aos setores acima citados bem como rotinas de seus subordinados e cargos correlacionados;
Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;
Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;
Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes.
