Leve Saúde
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um Analista de Customer Experience altamente motivado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por aprimorar a experiência do cliente, garantindo a satisfação e fidelização, bem como contribuindo para o crescimento de nossa empresa por meio da excelência no atendimento ao cliente.
Nosso propósito é transformar a vida das pessoas promovendo acesso à saúde.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Principais responsabilidades:
Desenhar a régua de comunicação de todas as jornadas mapeadas do cliente para automatização no CRM, acompanhar sua implantação e promover a melhoria contínua
Analisar dados e encontrar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, a fim de criar novos processos e promover a melhoria contínua de processos já existentes;
Baseado em dados, definir personas e mapear as jornadas dos clientes;
Ser a voz do cliente para as outras áreas de negócio da empresa, garantindo que os insights de CX sejam incorporados;
Implementar novos projetos e iniciativas e acompanhar seu progresso;
Promover a cultura Customer centric dentro da Cia, sendo responsável pelo engajamento de outras áreas;
Realizar contatos com clientes críticos com intuito de melhorar sua experiência.
Desafio:
Melhorar a jornada do cliente da Leve
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Obrigatório:
Superior completo: Administração, Engenharia de Produção, Direito
Excel
Power Point
Experiência prévia com Customer Experience e/ou Customer Success;
Power BI
Salesforce
Experiência na área da saúde
Desejável:
Inglês Intermediário
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios
Vale Refeição/Alimentação – Flash Benefícios
Vale Transporte
Plano de Saúde
Day off de aniversário
Parceria com Universidades
Plataforma de treinamento e cursos internos
Trabalho diário com um time incrível, e cheio de vontade de fazer a diferença
Job tags
Salary
