HotelConsult
Location
Santo Amaro do Maranhão, MA | Brazil
Job description
O Gerente Operacional - Guest Manager é responsável por garantir a mais alta qualidade de serviço e experiência para os hóspedes em todos os aspectos da estadia, coordenando e supervisionando as operações diárias da pousada exclusiva de alto luxo.
Responsabilidades Principais:
Experiência do Hóspede: Garantir uma experiência excepcional para os hóspedes desde o momento da reserva até o check-out, antecipando suas necessidades e superando suas expectativas em todos os aspectos.
Gestão de Reservas e Check-in: Supervisionar o processo de reserva e check-in, garantindo uma comunicação clara e eficaz com os hóspedes e proporcionando uma chegada suave e acolhedora.
Atendimento Personalizado: Coordenar a prestação de serviços personalizados aos hóspedes, como organização de atividades, reservas em restaurantes, solicitações especiais e outras necessidades exclusivas.
Gestão de Relacionamento com os Hóspedes: Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os hóspedes, garantindo um serviço personalizado e atencioso antes, durante e após sua estadia.
Treinamento da Equipe: Recrutar, treinar e supervisionar uma equipe dedicada à excelência no atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados com os padrões de serviço da pousada.
Gestão de Conformidade e Qualidade: Garantir o cumprimento de todas as normas de qualidade, saúde, segurança e higiene, bem como os padrões de serviço da pousada, em todas as áreas de operação.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver prontamente quaisquer problemas ou preocupações dos hóspedes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficaz.
Gestão de Eventos e Experiências Especiais: Colaborar com os hóspedes para planejar e coordenar eventos especiais, como casamentos, festas privadas e celebrações exclusivas, garantindo uma experiência memorável e única.
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Salary
