Bázico Comércio e Moda
Location
Aracaju, SE | Brazil
Job description
Área e especialização profissional: Marketing -
Inteligência de Mercado / Estratégia Nível hierárquico: Supervisor Lugar de trabalho: Aracaju, SE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições Monitoramento e Melhoria dos Indicadores de Performance do Cliente: Supervisionar e melhorar os indicadores-chave de performance do cliente, como satisfação, retenção e NPS (Net Promoter Score), utilizando insights para impulsionar o aprimoramento contínuo da experiência do cliente; Desenvolvimento da Experiência do Cliente: Desenhar a experiência/jornada do cliente através da evolução digital e de outros meios, visando entregar os objetivos de negócios e de clientes em conjunto com outros canais; Análise de Dados e Diagnósticos: Realizar análises detalhadas de dados, tanto quantitativos quanto qualitativos, para identificar oportunidades de melhoria e entender as dores e necessidades não atendidas dos clientes; Testes e Validação de Soluções: Conduzir testes com clientes para validar soluções propostas, garantindo que atendam às expectativas e necessidades dos clientes e contribuam para aprimorar sua experiência; Estratégias de Vendas: Criação de processos, juntamente com o desenvolvimento de estratégias eficazes de vendas para aumentar a receita e o engajamento dos clientes existentes, identificando oportunidades de upselling, cross-sell e oferecendo soluções relevantes; Análise de Mercado e Posicionamento: Analisar o mercado e o posicionamento do produto da empresa para identificar oportunidades de crescimento e expansão de negócios, garantindo que as estratégias estejam alinhadas com as necessidades do mercado e dos clientes; Priorização e Gestão de Iniciativas: Priorizar e gerenciar iniciativas para abordar as principais necessidades dos clientes e alinhar-se com os objetivos estratégicos da empresa, garantindo eficiência e impacto significativo; Conhecimento de Sistemas e Plataformas: Propor processos, produtos e automatizações que busquem ganho de eficiência de atendimento, considerando as características da nossa operação; Liderança: Liderar execução/implementação do roadmap de iniciativas, em conjunto com os times de E-commerce e Houze; São pontos que pesam a favor do(a) candidato(a): Análise de Indicadores de Performance: Demonstrar capacidade de monitorar e interpretar indicadores de performance do cliente; Desenvolvimento de Experiência do Cliente: Ter habilidade em desenhar e aprimorar a jornada do cliente, focando em proporcionar experiências únicas; Análise de Dados e Diagnósticos: Demonstrar competência em realizar análises de dados para identificar oportunidades de melhoria e dores dos clientes; Testes e Validação de Soluções: Ter habilidade em conduzir testes com clientes para validar soluções propostas; Estratégias de Vendas: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias eficazes; Análise de Mercado e Posicionamento; Priorização e Gestão de Iniciativas: Habilidade em priorizar e gerenciar iniciativas; Conhecimento de Sistemas e Plataformas de Automação Vivência com Metodologias Ágeis. #J-18808-LjbffrJob tags
Salary
