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Location
Curitiba, PR | Brazil
Job description
A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia! Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos! Como Team Leader de Ongoing você fará parte do time de Sucesso do Cliente sua missão garantir que o cliente atinja bons resultados conosco por muito tempo e, com o passar do tempo, expanda cada vez mais seu uso do sistema (com aumento de receita). Contamos com você para: Realizar a gestão de indicadores de retenção (CSAT, NPS, Downsell, Churn) e Expansão (Upsell), contribuindo para decisões estratégicas de metas (definir e executar táticas e iniciativas) a fim de contribuir para o crescimento da empresa; Acompanhar os indicadores de uso da plataforma (como healthscore) comunicando seus resultados para a equipe com o objetivo de manter todos alinhados sobre os clientes com maior possibilidade de churn e expansão; Apresentar os Resultados mensalmente focando nos indicadores que estão fora da meta com o objetivo de definir um plano assertivo de recuperação; Planejar estratégias deexpansão implementando suas iniciativas a fim de atingir os resultados da área; Planejar de régua de comunicação/relacionamento com clientes informando atualizações, novidades e oportunidades expansão da plataforma a fim de manter uma comunicação assertiva com os clientes; Gerir carteira de clientes mais estratégicos para a empresa; Gerir parceiros de negócio que estão integrados ou revendendo a plataforma como um cliente mantendo follow ups recorrentes e a fim de manter um relacionamento estratégico com os parceiros. Realizar reuniões periódicas com as áreas de Vendas, TI e Produto melhorando os processos das áreas com o intuito de deixar as ações da empresa mais inteligentes; Desenvolver, monitorar e acompanhar os processos da área preenchendo as planilhas necessárias com intenção de gerir uma área mais eficiente; Participar dos processos seletivos selecionando os melhores colaboradores que estejam alinhados à estratégia da área, da empresa e aos valores da empresa com o intuito de aumentar os resultados na área; Fazer o acompanhamento do time realizando reuniões de 1:1 a fim de dar feedbacks de pontos fortes e a serem desenvolvidos; Buscamos pessoas com: Perfil analítico; Comunicação assertiva eempática; Habilidade de organização e Gestão de Tempo; Habilidade de Negociação; Experiência sólida na área de Sucesso do Cliente; Experiência com gestão de pessoas; Experiência com produtos digitais e carteira de clientes b2b; Habilidade com Gestão de Projetos; Conhecimento sólido em metodologia de CS; Conhecimentodo mercado de gestão de contratos; Habilidade de relacionamento interpessoal; Autonomia e habilidade com tomadas de decisão; Inteligência emocional; Proatividade. Será um diferencial se você tiver conhecimento em: Experiências com SaaS; Experiência em Startup; Experiência no mercado de gestão de contratos. Plano de Saúde pela SulAméricaapós o período de experiência (isento de mensalidade, coparticipação de acordo com procedimentos realizados); Benefícios: Plano de saúde pela SulAméricaapós o período de experiência(isento de mensalidade, coparticipação de acordo com procedimentos realizados); Seguro de Vida SulAmérica; Day-off no mês do seu aniversário; Vale refeição de R$ 25 ao dia trabalhado (10% de desconto em folha) via cartão CAJU; Parceria com Universidades e Escolas de Idiomas; Cartão farmácia ECX Card com crédito de até R$ 350 e desconto em folha de pagamento; Parceria com Plano de Saúde Pet Guapeco; Parceria com Espaço Pulsão de Vida para atendimento psicológico. Já impactamos milhares de pessoas e continuamos crescendo. Vem fazer parte dessa revolução digital com a gente!
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Salary
R$ 350
