Pullman São Paulo Guarulhos Airport
Location
Guarulhos, SP | Brazil
Job description
Fazer o registro das entradas e saídas dos hóspedes do hotel de maneira rápida e eficiente certificando do cumprimento das solicitações especificadas na reserva e as solicitações requisitadas durante a estada do hóspede no hotel. Proporcionar um serviço personalizado e eficiente.Saber as funções e responsabilidades do cargo do recepcionista front. Apresentar-se no seu local de trabalho conforme o horário designado pelo seu supervisor com o seu uniforme e cumprindo com os padrões de imagem e apresentação pessoal. Saber os serviços oferecidos pelo hotel, características, tipos e localização. Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões. Dominar o sistema Opera para a realização do Check in e Check out e captura dos registros e transições durante a estada do hóspede no hotel. Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito. Saber os códigos de emergência e as posições do rádio. Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados. Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área. Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente e oportuno no registro dos hóspedes (Check in) Saudar cordialmente o hóspede e fazer um contato visual com o mesmo e chamá-lo pelo nome. Garantir a estada do hóspede solicitando um cartão de crédito durante o check in, de acordo com cada reserva. Solicitar os dados e a assinatura da 2ª pessoa no quarto. Entregar a chave dos quartos e apresentar o atendente de hospedagem que acompanhará o hóspede até o quarto. Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel. Fazer o registro e a cobrança das contas dos hóspedes de maneira adequada e eficiente. Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados. Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta. Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede. Manter em ordem as pastas dos apartamentos. Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças. Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes. Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências. Oferecer um tratamento personalizado satisfazendo as necessidades dos hóspedes referentes à recepção. Oferecer as informações sobre os serviços oferecidos no hotel. Fazer os “paid outs” com a autorização do executivo correspondente e obter a assinatura do hóspede. Entregar as chaves dos quartos aos hóspedes que perderam ou extraviaram as suas chaves, consultando previamente os dados no sistema. Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor. Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel. Interpretar e explicar as contas dos hóspedes. Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor. Efetuar registro de reclamações in house no sistema. Oferecer uma atenção personalizada e um serviço eficiente na saída dos hóspedes. Saudar o hóspede e solicitar a chave do quarto no momento do check out. Solicitar a conferência de frigobar à equipe responsável em todas as saídas. Entregar a conta para o hóspede e solicitar a forma de pagamento. Fazer o check out do hóspede obtendo a sua satisfação total. Despedir-se do hóspede desejando uma boa viagem. Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável. Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísti
Beneficios:
Vale Transporte; Assistência Médica; Seguro de vida; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Curso de idiomas; Estacionamento; Previdência privada; Restaurante na empresa;
Formação Acadêmica:
Superior Completo Hotelaria ou Turismo
Experiência:
Atendimento a HospedeDesejável: Rotinas de Recepção e Sistemas
Salário:
De R$ 3.501,00 a R$ 4.000,00
Cargo:
Recepcionista bilíngüe
Empresa:
Pullman São Paulo Guarulhos Airport
Hotel.
Ramo:
Turismo/ Hotelaria
(EE)Job tags
Salary
R$ 3.501 a R$ 4.000 mensal
