Location
Home office | Brazil
Job description
Estamos recrutando um(a) Operadora de Campanha para atuar como atendimento aos participantes das campanhas dos clientes Digi, garantindo qualidade e agilidade.
É importante que você tenha:
- Sede de aprender e comprometimento com sua equipe;
- Criatividade e mantenha o foco no dia a dia;
- Tenha empatia e respeito;
- Agilidade para resolver os trabalhos e demandas solicitadas;
- Domínio da otimização de seu tempo.
Como será sua rotina?
• Realizará o atendimento receptivo N1 (nível um), cumprindo todo o ciclo desde o primeiro atendimento, com educação, cordialidade e fazendo as perguntas certas para entender o problema do cliente, passando pela solução e, quando necessário, direcionando para N2 (nível 2) para atendimento técnico;
• Atender aos participantes das campanhas dos clientes Digi (incentivo, promoção etc.) através dos nossos canais digitais (Email, redes sociais, 0800 e chat de SAC);
• Registrará e finalizar os chamados dentro da ferramenta de gestão de chamados (Zendesk);
• Garantir e acompanhar o cumprimento dos processos, SLAs e qualidade nos seus atendimentos aos participantes das campanhas;
• Identificar problemas, garantindo que eles sejam endereçados de forma correta dentro da Digi;
• A(o) Atendente atuará como porta-voz do cliente dentro da Digi, levantando situações de problemas, trazendo sugestões de melhoria para a empresa com base em feedbacks dos clientes;
• Visão sistêmica e olhar crítico para as situações do dia a dia, visando propor soluções mais efetivas para os clientes.
Bônus;
Vaga com possibilidade de efetivação.
Job tags
Salary
R$ 1.000 a R$ 1.500 mensal
