Assistente de Atendimento ao Cliente
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do time de Atendimento ao motorista com foco em atender, analisar, responder e medir às demandas dos motoristas e áreas internas dentro dos prazos e tempos estabelecidos com excelência e assertividade de acordo com os procedimentos da área.
Requisitos
Ensino Médio Completo
Desejável Superior Cursando em Logística e áreas correlatas
Pacote Office / Excel Intermediário
Raciocínio Lógico
Boa Escrita
Comunicação Verbal
Capacidade Analítica
Iniciativa
Senso de Urgência
- DIFERENCIAL
Ter trabalho com e-commerce
Excel Avançado
Power BI
Responsabilidades
Garantir o atendimento e no prazo para os casos abertos pelo motorista (status de pagamento e/ou reclamações) através de ferramenta pré-estabelecida;
Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os motoristas e áreas internas para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria;
Ser a voz da experiência na DHL;
Melhorar diariamente os indicadores de performance;
Educar e engajar as áreas internas nos processos;
Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo;
Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.
Job tags
Salary
