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Sua carreira. Nossa paixão.

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - SUPERIOR COMPLETO


Location

Curitiba, PR | Brazil


Job description

Requisitos:

Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets

Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office

Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização

Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD

Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento

Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados

Experiência de solução de problemas e suporte N2

Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente

Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida

Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer diligência necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte

Superior completo na area de TI

Inglês intermediiário avançado para conversação

Qualificações tecnicas:

Experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP, Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.

Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras

Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência

Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)

Compreensão da ferramenta de calendário do Outlook

Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft

Fortes habilidades de atendimento ao cliente

Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e culturalmente diversificada

Atividades:

Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores

Projetar e atualizar run-books

Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services

Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente

Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas

Executar fun;oes administrativas de Infraestrutura

Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas

Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes

Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega

Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario​

BENEFÍCIOS:

Vale Transporte
Vale Alimentação

SALÁRIO: A combinar

Horário: Comercial

Regime de Contratação: Efetivo (CLT)

VAGAS: 1

Cidade: Curitiba - PR

ANALISTA/455358/Curitiba/PR


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