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Location

Hortolândia, SP | Brazil

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Job description

Descrição

Responsabilidades e atribuições da vaga:

- Acompanhar os principais indicadores dos clientes,

- Trabalhar com Customer Success Managers das franquias: Com base nos dados, orientamos a melhor estratégia para o sucesso dos seus clientes garantindo assim a fidelização da sua carteira de cliente.

- Capacitar a operação a gerir conflitos e reverter pedidos de cancelamento de contrato.

- Auxiliar na estrutura do time por meio da análise da carteira de clientes e tiers. Garantir que 100% da nossa base franqueada tenha uma operação customer centric. Certificação Conhecimento

Requisitos da vaga:
- Familiaridade com gestão de crise.

- Experiência relevante com atendimento ao cliente e retenção.

- Habilidade em desenhar processos escaláveis

- Capacidade de "quebrar" problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis.

- Coachability: Capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente.

- Traços de liderança e capacidade de influência

- Formação ADM, Comunicação Social, Relações Internacionais e afins. Informações Adicionais

Contratação PJ

Paulínia/SP

Disponibilidade para viagens.

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Job tags

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Salary