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Location

Parnamirim, RN | Brazil

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Job description

Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência Simples, Humana e Inteligente;
Assegurar o cumprimento das Metas Operacionais de Resultado e Performance, por meio do acompanhamento de relatórios;

Contribuir para o Desenvolvimento das Pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a Excelência no Atendimento;

Monitorar Indicadores de Performance e Qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;

Promover ações de Engajamento, Incentivo e Reconhecimento;
Garantir capacitação e orientação à Equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;

Realizar Monitorias da Qualidade; análise dos relatórios de acesso ao Suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos Clientes;

Garantir suporte aos Teleoperadores, sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;

Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como Escala de Trabalho; Ajustes e Apontamento de Horas; por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilitada para pessoa com deficiência

• 
  Auditiva
  
  

  
  de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
  
  

• 
  Fala
  
  
• 
  Física
  
  

  
  Membros com deformidades congênitas ou adquiridas
  
  

  
  Nanismo
  
  

• 
  Visual
  
  

  
  Visão Subnormal ou Baixa Visão
  
  

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Job tags

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Salary