Vertigo Tecnologia
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Analista de Customer Success Jr – Vertigo Tecnologia – Home Office
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Responsável pelo acompanhamento das contas, com foco em suporte de negócios, onboarding, upsell/cross-sell e interagir com os clientes, estreitar o relacionamento e entender seus processos, sugerindo melhorias para jornada do cliente;
Identificar as novas necessidades do cliente, riscos e sugerir melhorias e interagir com nossos times;
Realizar calls de revisão e sucesso do cliente;
Analisar CSAT e NPS e promover melhorias contínuas nos processos da Vertigo junto ao cliente;
Acompanhar os processos de renovação de contrato;
Monitorar a satisfação dos clientes e propor ações de melhorias.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimento do Pacote Office;
Conhecimento das ferramentas do Google WorkSpace;
Graduação completa ou em andamento nos cursos de Administração ou Marketing ou áreas similares;
Boa comunicação (oral e escrita) para conduzir apresentações em público e reuniões.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E SERÁ AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TIVER:
Experiência como Customer Success B2B;
Experiência utilizando o Canva para criar apresentações;
Job tags
Salary
