Empresa de call center
Location
Bauru, SP | Brazil
Job description
Empresa de call center admite Supervisor de CX em Bauru. Principais Responsabilidades:
Acompanhar e divulgar a produção dos operadores. Acompanhar o painel, gerenciando as pausas. Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação. Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios. Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes. Responder às divergências de pontos dos operadores. Gerenciar os agendamentos de férias. Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação. Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento). Executar e criar de campanhas motivacionais. Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação. Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxílio no atingimento de metas (NS, TMA, TME, PAUSAS, Nota Qualidade). Atualização do diário de bordo operacional. Acompanhar disponibilidade / fila da Operação e dos atendentes. Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia. Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens. Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia). Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade. Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo. Praticar as ações nos processos e atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas e objetivos pretendidos e para tratar os riscos e as oportunidades.
Benefícios oferecidos:Id:29365245442
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Salary
