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Home office | Brazil
Job description
Descrição :
O assistente será responsável por realizar a validação diária dos sistemas Phygital da Confidencial (Apenas para Cadastrados) PX, assegurando o funcionamento adequado dos equipamentos e infraestrutura de TI. Contactar a base de clientes afim de realizar a análise técnica primária do problemae realizar tratativas de correções básicas. Realizar a abertura de chamados para a equipe de nível dois em caso de escalonamento.
Principais responsabilidades:
- Monitorar diariamente o funcionamento dos sistemas e equipamentos, utilizando ferramentas de diagnóstico e monitoramento remoto.
- Abrir chamados proativos para problemas identificados durante as verificações diárias e encaminhar para a equipe de atendimento técnico conforme necessário.
- Realizar a triagem e identificação da causa raiz de cada problema.
- Realizar o contato inicial para entendimento das solicitações de suporte de nível 1, fornecendo um primeiro atendimento e orientação aos usuários.
Principais atividades:
- Verificar e registrar o status de funcionamento dos sistemas e equipamentos de Digital Signage em um dashboard de monitoramento e outros controles internos.
- Comunicar-se com outros membros da equipe de suporte para distribuir informações e atualizações sobre os status dos equipamentos.
- Realizar a gestão da fila de chamados contendo descrições detalhadas das informações levantadas.
- Auxiliar na documentação e registro de problemas e soluções aplicadas no banco de dados interno, mantendo um histórico detalhado para referência futura.
Outros requisitos :
- Formação técnica concluída ou superior em curso nas áreas de Rede de Computadores, Sistemas de informação, Análise de Sistemas ou cursos na área de T.I
- Experiência em suporte técnico será um diferencial.
- Conhecimento básico em sistemas de TI.
- Domínio básico do Microsoft Office, especialmente Excel, para elaboração de relatórios detalhados e registros precisos.
Horário de trabalho: 09h-18h30. Com 1h30 de almoço.
Local de trabalho: Av.Andradas 3000 - WeWork BH
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Salary
