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Location

Uberaba, MG | Brazil

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Job description

Nós somos a EasyJur e estamos transformando o mundo mais justo!

A EasyJur é uma startup LegalTech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.

Sua missão na EasyJur será cuidar da Retenção/Sucesso do cliente, Redução de Churn/Aumento da Receita. 

Seja um #Easyforce com a gente!

No seu dia a dia, você vai:

• Realizar contatos com clientes;
• Cuidar de Carteira estratégica (follows, boas vindas, reuniões de alinhamento etc);
• Identificar e analisar pontos de contato com o cliente ao longo de sua jornada;
• Desenvolver estratégias para aprimorar a experiência do cliente em todas as interações;
• Colaborar com diferentes equipes para implementar melhorias baseadas no feedback do cliente;
• Monitorar métricas de desempenho (NPS, CSAT, etc.) para medir a satisfação do cliente.
• Implementar programas de treinamento para funcionários visando a excelência no atendimento ao cliente

O que buscamos de conhecimento técnico?

• Experiência prévia em funções similares na área de CX
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e Hubspot
• Graduação em áreas relacionadas (Administração, Marketing, Comunicação, Direito e etc.).

Competências Desejadas:

• Foco no entendimento das necessidades e desejos do cliente. 
• Capacidade de desenvolver soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
• Ser capaz de se adaptar rapidamente a mudanças nas demandas dos clientes e do mercado e da empresa.
• Ter empatia, para se colocar no lugar do cliente e dos colegas de trabalho;
• Ter paciência e gostar de aprender constantemente, além ser um bom ouvinte;
• Comunicação efetiva, para trazer informações de forma clara e objetiva tanto por escrito como verbalmente, para garantir experiências positivas em todas as interações;
• Visão analítica para analisar dados e métricas, identificar padrões, tendências e oportunidades e ter habilidade de propor melhorias;
• Saber trabalhar em equipe, visando resolver problemas sejam eles de qualquer espécie, é necessário gostar de desafios.
• Ser persistente, proativo e focado em resultados. 

Diferenciais: 

• Ter experiência em escritório de advocacia;

• Ter habilidades de controller;

• Trabalhar presencialmente;

O que você pode esperar de nós:

• Plano de Saúde;

• Cartão de benefícios CAJU;
• Vale transporte;

• Auxílio Maternidade/Paternidade

• Oportunidade de Vesting e Stock Options

• Acesso a plataformas como Alura, Udemy, Voitto, PMA, G4 Educação e outros.

• Bolsa para Graduação, Pós, MBA, etc.

• Espaço confortável de descompressão, frutas frescas e café da manhã todos os dias;

• Auxílio mudança e moradia por 6 meses para Uberaba/MG

Informações sobre essa oportunidade:

• Contrato: CLT

• Modalidade: Presencial em Uberaba MG ou Hibrido

• Remuneração: À combinar.

 

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Job tags

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Salary