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Location

São Paulo, SP | Brazil

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Job description

Analista de Help Desk - Nível 1 JR (ASD)

São Paulo - SP

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

• Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via telefone,email etc;
• Monitoramento de alertas;
• Ciclo de vida dos tickets;
• Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
• Gestão de tickets e escalação;
• Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;
• Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade esatisfação do cliente;
• Orientações e traduções de soluções. Acompanhamento de filas desuporte;
• Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;
• Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em largaescala no ambiente do cliente;
• Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de segurança daInformação e demais;
• Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
• Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo;
• Preenchimento de relatórios e planilhas de controle das atividades diárias.
• Inglês e Espanhol.

Experiência de 1 a 3 anos.

Conhecimento SAP é um diferencial.

Horário de Trabalho:

Nível Gerencial: Analista.

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market , tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise, trabalhem juntos.

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary