Analista Sênior de Canais Digitais

Location

Home office | Brazil

Job description

Nós do time de Customer Success temos a missão de colocar a experiência do cliente no centro de tudo o que fazemos aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados) . Somos os guardiões da experiência .

Para essa vaga, buscamos uma pessoa com atitude e protagonismo, que saiba da importância do sucesso do cliente para o negócio; que faça decisões com base em dados e análises; que tenha uma boa comunicação e preza pelo relacionamento interpessoal; e que adore trabalhar de forma colaborativa e cross funcional, para alavancar resultados em conjunto!

Ah! Está posição tem contato direto com as áreas de produtos internos e de operação 

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar constantemente os KPIs, processos e oportunidades, e propor novas formas, soluções e inovações que melhorem a experiência do cliente;
• Coletar, analisar e interpretar feedbacks e métricas relacionadas aos clientes,  para identificar insights e oportunidades de melhoria nas jornadas;
• Apoiar líderes da equipe na resolução de problemas, geração de hipóteses, pesquisa e geração de insights;
• Desenvolver e propor melhorias contínuas e automatização das ferramentas da área, visando garantir a melhor jornada para os nossos clientes; 
• Mapear a jornada dos clientes através de entrevistas e pesquisas quali/quantitativas;
• Analisar os hábitos, as necessidades e as dores nos contatos do cliente com o will;
• Investigar as macro etapas da jornada dos canais digitais;
• Atuar como referência técnica na área de experiência do cliente, sendo owner da estratégia dos nossos canais de atendimento; 
• Fornecer feedback e insights baseados em dados para a equipe de produto e tecnologia.

Requisitos e qualificações

• Excelente habilidade de comunicação, traduzindo números em conhecimento e decisões, facilitando a interlocução com os times de negócio;
• Excel avançado ou outras ferramentas de manipulação e análise de dados;
• Forte capacidade analítica, pensamento inovador e estrutural, e conforto com análise de dados;
• Apresentar capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;
• Conhecer métricas de experiência, como NPS e CSAT;
• Ter experiência em liderar  projetos de escopo e times multifuncionais.

Informações adicionais

E será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento de Metodologia Ágil;
• Data Storytelling;
• Discovery de produtos;
• Ter experiência com áreas de atendimento e ter trabalhado em estrutura de CXM.

olá,

E aí, tudo bem?

Primeiro eu vou me apresentar! Eu sou um banco digital, mas pode me chamar de will. Sou a segunda maior instituição de pagamento do Brasil com mais de cinco milhões de clientes! Nasci com um propósito muito claro: democratizar o mundo financeiro e mostrar que crédito é um voto de confiança que todos e todas merecem, e podem ter.

Eu tenho como intenção dar a possibilidade de todas as pessoas nesse Brasil terem direito ao crédito. Você tem noção que a maioria das pessoas nem tem acesso a instituições financeiras? Eu tô aqui pra mudar isso! Quero tornar o mundo financeiro mais simples e mais acessível.

E para multiplicar o crédito e conquistar esse sonho, precisamos de pessoas que multipliquem o melhor delas. E para isso é preciso ter atitudes multiplicadoras. As pessoas que trabalham comigo são Willers. Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil. Isso mesmo, atuamos em regime de trabalho remoto e temos um pilar cultural focado em multiplicar o melhor das pessoas.

Multiplicar o melhor de mim é multiplicar o will, multiplicar o will é multiplicar o melhor de mim.

Busco atrair pessoas que estão dispostas a crescer comigo, porque aqui não existe crescimento do negócio sem o crescimento das pessoas. E para isso acredito que cinco atitudes podem ajudar a multiplicar o seu melhor por aqui:

Assumir a responsa

Agir com empatia

Jogar Junto

Mexer o ponteiro

Comunicar de forma assertiva

Já são mais de 1300 que estão espalhadas e espalhados pelos quatro cantos do Brasil multiplicando o melhor deles e delas. E além disso, e stamos caminhando para atingir os dados demográficos que representam a população brasileira, onde 57% da população se declara como negra. Hoje, +44% de willers que se autodeclaram pessoas não brancas e 51% são mulheres . Eu quero ser tão diverso como o Brasil, sei que é desafiador, mas eu não tô nessa sozinho, tem um monte de gente me ajudando a chegar lá.

E aí, me curtiu? Corre pra ver as minhas vagas e fazer parte dessa história de democratizacão do crédito! #VemSerWill

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