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Location
Sapucaia do Sul, RS | Brazil
Job description
Analista de Service Desk Bilingue São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil (Presencial) / Service Desk / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. Estamos à procura de um Analista de Service Desk Bilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade. Seu Papel & Responsabilidades Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone/e-mail/chat para os usuários finais do cliente. Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede. Administrar e fornecer provisionamento de conta de usuário. Utilizar o Sistema de Gestão de Incidentes para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões. Responde a chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas e tickets atribuídos de usuários; Atribuir ordens de serviço/incidentes aos apropriados. Responder e diagnosticar problemas por meio de discussões com usuários, incluindo reconhecimento de problemas, registros, pesquisa, isolamento, resolução e etapas de acompanhamento; Fornecer suporte de desktop remoto nível 1.5 e realizar outras atividades baseadas em SOPs. Realizar atividades de gerenciamento de contas de usuários. Encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados. Responsável pelas atividades relacionadas à avaliação, análise e configuração de gráficos de apresentação de produtos de software baseados em PC, sistemas de gerenciamento de banco de dados, correio eletrônico. Solucionar problemas de software cliente e problemas básicos de conectividade de rede. Identificar, avaliar e priorizar problemas e reclamações de clientes. Pode treinar usuários e operadores de forma limitada e/ou pode redigir procedimentos de treinamento. Participar de treinamento contínuo e desenvolvimento departamental. Atualizações de manutenção de rotina com outras equipes de TI e unidades de negócios Capacidade de fornecer análise de problemas de hardware/software/rede e suporte para resolução por telefone. Dedicação pessoal para fornecer sempre um serviço superior e de alta qualidade. A capacidade de terminar o que foi iniciado é uma obrigação. Capacidade de integração como um membro multifuncional da equipe em um ambiente de ritmo acelerado onde todas as informações são compartilhadas. Capacidade de aprender novas informações rapidamente e disposição para fazê-lo em todos os momentos. Capacidade de trabalhar em horários flexíveis de tempos em tempos para cobrir outros funcionários do suporte técnico e estar de plantão via pager durante a semana. Qualificações & Experiência Portuguêsbrasileiro obrigatório, inglês e espanhol desejáveis. Experiência anterior de trabalho em sistemas ITSM como ServiceNow, Remedy etc. É necessária experiência em suporte por telefone. É necessária experiência em suporte técnico ou call center técnico. São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas. Experiência de trabalho avançada com o seguinte: Sistemas operacionais Windows. Clientes: Windows 11, Windows 10 Conhecimento em Active Directory, Office 365 Ferramentas de tíquetes de ITSM, como Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center Criação de contas de usuário para Active Directory, caixas de correio Exchange, listas de distribuição Aplicativos de conectividade de área de trabalho remota, como SMS, Bomgar, WebEx, Live Meeting e ferramentas nativas do Windows Suíte MS Office Navegadores de Internet Usuários de VPN e discagem remota Suporte para laptops, desktops e impressoras Suporte a dispositivos móveis Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns Por que nos escolher? Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único. Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários Somos certificados como " Great Place to Work" e " Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários Igualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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