Hortifruti Natural da Terra
Location
Região Sul do Brasil | Brazil
Job description
Missão do cargo:
Supervisionar e orientar as atividades da equipe do setor de delivery (separação e atendimento), garantindo a estruturação e implementação dos processos e padrões internos, com foco na satisfação do cliente e produtividade da equipe.
Quais são as principais responsabilidades:
Gerir a equipe identificando perfil do operador para cada atividade, engajando diariamente o time, afim de garantir o melhor nível de serviço (produtividade e qualidade) das entregas de Delivery;
Supervisionar a atuação dos separadores e operadores de atendimento, com foco em evitar acumulo de pedidos para separação e atraso nas entregas, afim de garantir agilidade no atendimento ao cliente;
Definir e preparar as escalas de trabalho monitorando a jornada dos colaboradores, garantindo atendimento das demandas do setor e cumprimento da legislação em vigor;
Acompanhar e promover o desempenho dos colaboradores de seu time, fornecendo feedback e aplicando medida disciplinar, quando necessário;
Acompanhar as metas do setor e multiplicar para o time as ações comerciais planejadas e demais assuntos corporativos relevantes, afim de garantir de que todos estejam alinhados com o objetivo da loja e da companhia.
Acompanhar os indicadores de performance do Delivery (NPS, Produtividade e Ruptura) afim de avaliar e promover melhorias de processos a serem aplicados no dia a dia com o time;
Orientar os separadores sobre os procedimentos a serem adotados em caso de queda de sistema, acompanhando quando ocorrer, para garantir a agilidade e diminuir impacto no atendimento dos clientes.
Verificar trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos do Delivery, garantindo que o processo está sendo conduzido de acordo com os procedimentos internos e legislação vigente.
Assegurar que seja prestado um ótimo serviço de entrega, onde os produtos cheguem no prazo e com a qualidade esperada pelo cliente;
Atender solicitações dos clientes, desde que não ofereça prejuízo ao negócio ou infrinja procedimentos internos, oferecendo um nível de serviço diferenciado.
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade do negócio e a critério do Gestor.
O perfil que buscamos em você:
Relacionamento Interpessoal;
Inteligência Emocional;
Resiliência.
O que precisa ter?
Ensino médio completo;
Disponibilidade para atuar em escala 6×1;
Ter disponibilidade de horário;
Ter fácil acesso para unidade do Flamengo;
Pacote Office (Básico);
Vivência com sistema de PDV.
Quais são os benefícios?
Assistência médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Cesta básica;
Refeitório no local que oferece café da manhã, almoço e lanche;
Vale-transporte;
Convênio com a Pacheco com desconto em folha;
Programa de treinamentos;
Trilha de carreira;
Descontos em cursos e universidades.
Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência!
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Salary
