Spark Gestão de Talentos
Location
Florianópolis, SC | Brazil
Job description
Estamos à procura de profissionais que desejam fazer parte de nossa equipe de Suporte. Se você é apaixonado por tecnologia, deseja fazer parte de uma empresa inovadora, então você pode ser a pessoa que estamos procurando.
Responsabilidades Principais :
- Prestar um atendimento eficiente e amigável, fornecendo suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes, funcionários e usuários de sistemas.
- Oferecer suporte remoto por meio de ferramentas como acesso remoto, WhatsApp e telefone, garantindo que as questões sejam resolvidas com rapidez e eficácia.
- Colaborar de perto com equipes interdisciplinares de TI, incluindo desenvolvimento de software e segurança de TI, para solucionar problemas e garantir a perfeita integração de sistemas.
- Ministrar treinamentos técnicos para clientes e colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas.
- Manter a documentação do suporte técnico e dos procedimentos de solução de problemas atualizada, assegurando um registro preciso das atividades.
- Participar de reuniões de equipe para discutir o progresso, identificar desafios e colaborar na busca de soluções.
Atividades Diárias :
- Realizar checklists de rotina para manter a qualidade do serviço.
- Prestar atendimento por meio de plataformas como WhatsApp, Google Meet e telefone, adaptando-se às preferências dos clientes.
- Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas em estações de trabalho dos clientes.
- Configurar Gateways de Operadoras, URAs e Assinantes.
- Realizar análise de chamadas telefônicas e recursos computacionais, incluindo o monitoramento de MTR de Operadoras e Servidores.
Job tags
Salary
