Location
Itu, SP | Brazil
Job description
Atividades da vaga
· Liderar todas as atividades da funilaria aplicando ao VPS.
· Assegurar um ambiente isento de condições inseguras e com acidente 0.
· Atender clientes e reguladores de sinistros com transparência, agilidade, qualidade e cordialidade.
· Elaborar orçamentos com aplicação de TSVs necessários para execução dos reparos.
· Apresentar os orçamentos e negociar a venda de peças e serviços com clientes e companhias de seguro.
· Realizar a programação da oficina e distribuir os serviços de acordo com a gestão visual.
· Assegurar a qualidade técnica dos serviços realizados na funilaria.
· Acompanhar cada etapa do atendimento, mantendo o cliente informado por meios de feedbacks em todas etapas conforme trilha do cliente, assegurando o cumprimento do prazo prometido e informando antecipadamente qualquer alteração de maneira transparente.
· Preencher todos os dados no fluxo de oficina e manter as etapas do atendimento atualizadas em tempo real, bem como todas informações pertinentes ao atendimento.
· Realizar o controle de qualidade na finalização dos serviços da equipe após encerradas as operações.
· Faturar os serviços concluídos de acordo com a negociação e dentro das normas da empresa, garantindo que não exista pedidos abertos de serviços já entregues.
· Fazer gestão do aproveitamento, eficiência e produtividade da equipe.
· Fazer gestão de absenteísmo e banco de horas.
· Atuar no desenvolvimento da equipe, auxiliando diagnósticos, atualizando boletins e informações técnicas da Volvo, e encaminhando para treinamentos técnico e comportamental.
· Analisar serviços refeito com causa raiz e ações para mitigar retornos.
· Analisar a garantia técnica e fazer laudo e parecer técnico para Volvo ou cliente.
· Zelar pela boa apresentação da funilaria, garantindo a conservação e a limpeza do ferramental e dos locais de trabalho.
CNH ativa, categoria D (categoria E será considerado um diferencial).
Habilidades em gestão de pessoas e de processos;
Possuir boa comunicação interpessoal, atendimento ao cliente e negociação;
Sólida experiência em liderança de oficinas ou linha pesada;
Job tags
Salary
