Pessoa Coordenadora de Suporte em TI e Atendimento ao Cliente

Location

Vitória, ES | Brazil

Job description

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Qual será a sua missão?

• Atuar na Gestão de Pessoas e demandas relacionadas ao atendimento de Help Desk de serviços de TI;
• Comunicar com os clientes na fase de aquisição, quando entregues pela equipe de implantação, atualizando toda a equipe com a chegada do novo cliente;
• Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do SLA;
• Contribuir para o atendimento a solicitações de mudança e melhoria, apoiando a especificação e validação das soluções;
• Conduzir iniciativas para melhoria contínua de processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte;
• Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções de casos reportados pelos clientes;
• Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas;
• Interagir com outros provedores de solução, caso necessário;
• Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, sugerindo ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk;
• Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias;
• Atuar no gerenciamento de crises, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
• Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e melhoria; 
• Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades;
• Coordenar aquisição de novos membros da equipe;

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Experiência em Gestão de Suporte Técnico;
• Experiência em Gestão de Equipes;
• Conhecimentos em processos e fluxos de suporte e atendimento a clientes;
• Experiência em sistemas ERP;
• Conhecimentos em Infraestrutura Cloud;
• Conhecimentos em LGPD;
• Banco de Dados;
• Habilidades em atuação de acordo com SLA;
• Experiência com KPI's.

Diferencial:

• Já ter atuação na Gestão de Comex, Importação.

✔️Vale Alimentação 38,00/dia útil

✔️Vale transporte ou ticket car - 9,00/dia útil

✔️Plano de saúde SAMP (coparticipativo - disponível para inclusão após 90 dias)

✔️Plano odontológico METLIFE (coparticipativo - disponível para inclusão após 90 dias)

Contratação: CLT + Benefícios

Prazo:  Indeterminado

Local: Vitória, ES - Atuação presencial - Bairro: Praia do Suá

Horário de trabalho:  De segunda à sexta em horário comercial

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Salary