Analista de Relacionamento com Clientes

Location

Mato Grosso do Sul | Brazil

Job description

O Analista de Relacionamento ao Cliente atuará com o mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Essa pessoa também será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender e/ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.

Principais responsabilidades e Atribuições:

• Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviços;
• Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;
• Criar, inovar e modernizar processos;
• Dar apoio às demais áreas com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes;
• Levantar e organizar os dados e as informações da área para a elaboração de relatórios, planilhas, gráficos, apresentações, reuniões e outros;
• Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa;
• Auxiliar no direcionamento da atuação do setor para atender as principais diretrizes da estratégia da área.

• Ensino Superior Completo em: Administração, Gestão Comercial e/ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;

(Vivência no ramo imobiliário será considerado um diferencial)

• Conhecimento intermediário do pacote Office, com ênfase em Excel;
• Boa organização para lidar com alto volume de informações - números e processos.

Job tags

Salary

R$ 1.000 a R$ 5.000 mensal