OFICINA INTELIGENTE LTDA
Location
Santo André, SP | Brazil
Job description
Analista de Sucesso do Cliente/ Customer Success
O \"Customer Success\" (ou \"Sucesso do Cliente\", em tradução livre) tem como missão primordial garantir que os clientes obtenham o máximo valor possível da solução ou serviços que adquiriram, levando-os a uma experiência positiva e, idealmente, a um relacionamento duradouro com a empresa como um fator de sucesso.
Descrição do Dia a Dia:
- Desenvolver estratégias eficazes de retenção e aumento da satisfação dos nossos clientes. levando em consideração as necessidades e expectativas de nossos clientes;
- Realizar o acompanhamento regular dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções;
- Gerenciar processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;
- Realizar negociações com os clientes, visando a expansão de serviços, soluções e/ou ferramentas;
- Monitorar indicadores de desempenho, analisando os resultados e propondo melhorias contínuas.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com a equipe de vendas para atender essa demanda;
- Fornecer suporte proativo e reativo para resolver problemas e sanar dúvidas de nossos clientes;
- Coletar feedback de nossos clientes e comunicá-los ao time interno, a fim de melhorar nossos produtos e processos;
- Monitorar o engajamento de nossos clientes e desenvolver medidas preventivas para evitar churn;
-Desenvolver materiais de treinamentos e recursos para ajudar nossos clientes a aproveitarem ao máximo nossa solução;
-Monitoramento da Saúde do Cliente: Usar métricas e indicadores para monitorar a saúde e a satisfação do cliente e como eleva-la através de nossas soluções.
Habilidades Fundamentais:
- Planejamento e organização: capacidade de criar e implementar estratégias eficazes de retenção;
- Cuidado com as pessoas: habilidade em lidar com os clientes de forma empática, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
- Boa comunicação verbal e não verbal: capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, transmitindo confiança e segurança aos clientes;
- Gestão de processos: habilidade em organizar e otimizar os processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;
- Pontualidade: comprometimento em cumprir prazos e acordos estabelecidos;
- Capacidade de negociação: habilidade em conduzir negociações de forma assertiva;
- Capacidade analítica e de interpretação de dados;
- Identificar padrões e tendencias através da leitura de dados e indicadores;
Perfil Ideal:
- Experiência prévia na área de customer success ou relacionamento com clientes.
- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas.
- Proatividade e iniciativa para buscar soluções e melhorias contínuas.
- Capacidade de liderança e formação de equipes.
- Orientação para resultados e foco em atingir metas.
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.
Benefícios
Obs.: Fornecemos os equipamentos necessários para o Home Office.
Job tags
Salary
R$ 3.500
