RH10
Location
Tijuca, Rio de Janeiro RJ | Brazil
Job description
O contratado será responsável por realizar atendimento telefônico auxiliando o cliente nas resoluções de problemas em campo, utilizando de ferramentas como: testes em bancada, simuladores, programação de placas e pequenos reparos.
Tarefas:
Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;
Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do mesmo;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços da empresa.
Job tags
Salary
