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Auxiliar Suporte Técnico


RH10


Location

Tijuca, Rio de Janeiro RJ | Brazil


Job description

O contratado será responsável por realizar atendimento telefônico auxiliando o cliente nas resoluções de problemas em campo, utilizando de ferramentas como: testes em bancada, simuladores, programação de placas e pequenos reparos.


Tarefas:

Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;

Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;

Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;

Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;

Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;

Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;

Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do mesmo;

Garantir o devido registro, documentação e encerramento;

Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;

Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços da empresa.


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Salary

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