Analista de Sucesso do Cliente Jr.

Location

Natal, RN | Brazil

Job description

Somos uma startup, crescendo rapidamente e inovando estrategicamente para se tornar a maior referência de e-commerce automotivo na América Latina. Inovação é o fator motriz da AutoForce, e junto a um time multidisciplinar e engajado, trabalhamos planejando e executando estratégias de maneira criativa e inovadora com o objetivo de promover uma verdadeira experiência no marketing digital automotivo.

Estamos construindo um time diverso e inclusivo, com alto nível de expertise e performance. Competência, foco e dedicação são nossos principais pré-requisitos.

A missão de um  Analista de Sucesso de Cliente  da AutoForce é manter um excelente padrão de atendimento ao cliente em sua jornada, auxiliando em dúvidas que surgirem e analisando dados da plataforma para trazer sugestão de melhorias na usabilidade e consequentemente maior sucesso do cliente. Além de auxiliar o time de vendas na geração de oportunidades de expansão de carteira.

São responsabilidades do Analista de Sucesso de Cliente :

• Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa;
• Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
• Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
• Realizar um follow-up contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação;
• Acompanhar toda a jornada do cliente;
• Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
• Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
• Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;
• Reter clientes de forma saudável;
• Colher feedbacks dos clientes;
• Atuar, de forma ativa, no processo de pós-venda;
• Estimular o up-selling; e
• Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa.

  Requisitos  obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento (qualquer área);
• Proficiência em Google Workspace, incluindo Gmail, Agenda, Documentos, Planilhas, Apresentações e Drive;
• Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell);
• Análise de dados e métricas (Google Analytics, Google Data Studio/Power BI);
• Boa comunicação oral e escrita;
• Forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto;
• Conhecimento em Marketing digital e publicidade online (Google Ads/Facebook Ads, SEO).

Requisitos  desejáveis:

• Vivência como CS em uma empresa do tipo SaaS;
• Background de tecnologia, marketing ou planejamento estratégico;
• Vivência no setor automotivo;
• Ter experiência com CRM - Hubspot;
• Habilidade em processos e reconhecimento de possíveis vendas.

Como é trabalhar na  AutoForce ?

• Ambiente informal e descontraído;
• Time dinâmico e colaborativo;
• Grande autonomia;
• Horário flexível;
• Oportunidade de ter uma formação interdisciplinar em uma empresa ágil.

Informações extra:

• Contratação CLT.
• Modelo Híbrido.
• Vale Alimentação e Refeição (Flash Benefícios) R$ 440,00.
• Auxílio Home Office R$ 230,00.
• Plano de Saúde ou Auxilio Bem estar.
• Moodar (Terapia Online).
• Allura.
• Bday Off.

Job tags

Salary

R$ 440