Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
Garantir uma experiência de uso satisfatória e segura é uma das nossas principais prioridades. Por isso, no Mercado Livre, temos uma equipe multidisciplinar dedicada a manter a segurança das operações de nossos usuários,trabalhando com ferramentas, modelos analíticos/preditivos e tecnologias inovadoras. Você gostaria de fazer parte deste desafio? Venha fazer parte!
Temos um desafio para as pessoas que:
- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
- Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
- Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
- A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
- Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
Responsabilidades
- Realização de troubleshootings:
- Redes: Firewall (Fortinet/Palo Alto), Switch (Cisco/Ruckus) e Controladora/ AP (Aruba);
- Suporte N1 aos Centros de Distribuição (Remoto);
- Impressoras: Térmicas e Laser
- Microsoft Windows: Análise de erros, configurações, instalações de Softwares
- Abertura de chamados técnicos junto aos fornecedores de problemas que não for possível resolver de forma remota.
- Gestão de incidentes e solicitações, a fim de garantir o SLA - Jira ITSM
- Gestão de Incidentes Críticos:
- Análise da criticidade dos problemas reportados;
- Criação de war room e escalonamento das equipes resolvedoras;
- Criação de Postmortem detalhando o problema, solução e melhorias a implementar.
- Elaboração e atualização de documentações para a base de conhecimento interna.
Requisitos
- Ensino superior completo na área de TI.
- Conhecimento em redes e infraestrutura de TI, Impressoras Laser e Térmicas, Sistema operacional Windows e Android.
- Cursos: ITIL, Cisco CCNA, Fortinet NSE 1,2 e 3, Aruba;
Desejável / Diferencial:
- Certificações: ITIL, Cisco CCNA, Fortinet NSE4. Aruba ou equivalente Wireless.
- Espanhol Intermediário / Avançado.
Nós lhe propomos:
- Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
- Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
- Um excelente clima de trabalho, com tudo o necessário para você viver uma grande experiência. :)
No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!
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Salary
