Caderno Nacional
Location
São Paulo, SP | Brazil
Job description
Assistente de Customer Experience - Detalhes da Vaga. ● Evidenciar a voz do cliente dentro da empresa. ● Entender como fidelizar o cliente, estudando seu comportamento e suas dores. ● Desenvolver e construir a jornada do cliente na surf, para garantir a melhoria contínua de processos. ● Realizar pesquisas para o estudo de comportamento do consumidor. ● Mapear processos de negócio e relacionamento com o cliente. ● Construir e garantir a atualização dos processos para continuidade de negócios. ● Análise de pontos de falha e sua causa raiz, para apontamento de melhoria. ● Condução de pesquisa e apuração de indicadores de nps. ● Desenvolver novas soluções para digitalização e automatização para o atendimento ao cliente. ● Garantir a entrega de um atendimento de alto nível em todos os canais de interação com o cliente. ● Responsável por realizar os treinamentos do time de atendimento. ● Construção e atualização da base de conhecimento dos processos de atendimento. ● Realizar monitoria de qualidade de atendimento e diagnósticos. ● Interface com todas as áreas da empresa, conforme oportunidade mapeada, para atuação na causa raiz. ● Desenvolver interfaces de aplicativos, sites e demais ferramentas para o cliente final. ● Desenvolver ações de engajamento com o atendimento. Requisitos para participar do processo. ● Superior cursando. ● Ter boa fluência verbal e poder de persuasão. ● Experiencia na área de qualidade, atendimento e customer experience. ● Conhecimentos básicos em informática e digitação. O que oferecemos. Vale Alimentação, Vale Refeição, Vale Transporte, Convênio com Academia, Convênio Médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida
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Salary
