Innolevels
Location
Rio de Janeiro, RJ | Brazil
Job description
Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa.Entendemos que para essa evolução, é necessário o conhecimento em: Pesquisa de usuário em ambiente de produtos digitais e físicos; Técnicas de pesquisa qualitativa e quantitativa, incluindo entrevistas, testes de usabilidade, estudos de campo, análise de dados e outras metodologias; Habilidades de comunicação e capacidade de analisar e gerar insights assertivos baseados em dados; Ferramentas de análise de dados e visualização, como Excel, Tableau, entre outras.Principais responsabilidades: Atuar no mapeamento das áreas de contato (direto e indireto) com o cliente; Investigar com clientes SLAs das áreas, qualidade do atendimento, padrões de problemas existentes e definir estratégias de melhoria; Relacionar métricas de percepção, esforço e satisfação geral dos clientes (NPS, CSAT e CES) com jornadas as-is e novas jornadas; Identificar locais ideais de medição, frequência e tecnologias utilizadas para recomendar: ajustes de processos de operação, melhorias na captura dos dados, formas de análise e gestão de soluções; Promover Programa de Voz do Cliente a fim de internalizar, classificar e estruturar as percepções do cliente através de uma visão unificada; Propor estratégias consistentes de Customer Intimacy (Lealdade + Retenção).Modelo de trabalho: Híbrido (2x por semana)Local: Rua dos Ingleses - São Paulo/SP ou Avenida Presidente Vargas - Rio de Janeiro/RJ)Tem interesse?Candidate-se a nossa vaga que teremos o grande prazer de dividir essa experiência com você.“Grandes coisas em termos de negócios nunca são feitas por uma pessoa. São feitas por uma equipe de pessoas”
Beneficios:
Vale Refeição; Assistência Médica;
Formação Acadêmica:
Ensino superior na área de TI.
Experiência:
Salário:
De R$ 8.501,00 a R$ 9.000,00
Cargo:
Consultor
Empresa:
Innolevels
Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(CK)Job tags
Salary
