Luckau
Location
Brasil | Brazil
Job description
Descrição do cargo:
O assistente de e-commerce desempenha um papel fundamental no suporte às operações diárias relacionadas à gestão do atendimento ao cliente e estratégias de marketing. Suas responsabilidades abrangem a colaboração em estratégias de vendas, proporcionando um atendimento ao cliente eficaz, contribuindo para o gerenciamento efetivo das redes sociais, com repostagens e interação direta com os seguidores. Além disso, o assistente desempenha um papel crucial no apoio à participação em ativações de marca em grandes empresas e eventos. Este papel oferece uma oportunidade valiosa para o desenvolvimento de habilidades analíticas e contribuição ativa para diversas iniciativas de marketing.
Atividades:
- Ser responsável direto pelo gerenciamento, inclusão, cadastramento, monitoramento de vendas e pós-vendas em plataformas de Marketplace (AnyMarket, Mercado Livre, Shopee, Carrefour).
- Manter um controle rigoroso de estoque, atualizando-o em diversas plataformas e efetuando pedidos para a expedição.
- Efetuar a gestão precisa dos pedidos no e-commerce, liberando-os diariamente e realizando verificações individuais para aprimorar a escolha da transportadora ou identificar eventuais problemas.
- Criar e monitorar briefings e tarefas em colaboração com outras áreas; cadastrar parceiros e lançar notas fiscais no ERP Tiny
- Controle de Carrinho Abandonado: Monitorar e analisar carrinhos de compras abandonados, buscando maneiras de recuperar essas vendas.
- Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas: Prestar suporte aos clientes por meio de diferentes canais de venda, como WhatsApp, Shopee, Mercado Livre e outros.
- Cadastro de Pedidos: Registrar pedidos nos sistemas Nuvem e Tiny, garantindo precisão e eficiência no processo.
- Controle de Pedidos: Acompanhar e confirmar pedidos recebidos, garantindo uma experiência de compra sem problemas.
- Direcionamento de Leads: Encaminhar leads provenientes do WhatsApp, Instagram, ou e-mail para as áreas correspondentes dentro da empresa, assegurando que cada oportunidade seja tratada de forma adequada e eficaz.
- Alimentação do CRM: Manter o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente atualizado com informações relevantes.
- Prospecção de Vendas no WhatsApp: Realizar vendas ativas por meio do WhatsApp, identificando oportunidades de negócios.
- Controle de Planilha de Reclamações: Manter registro e acompanhar as reclamações dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua.
- Cadastro de Produtos: Registrar novos produtos em plataformas como Tiny e Nuvemshop, garantindo a disponibilidade online.
- Suporte em eventos de ativação: Atuar na organização e execução de eventos para promover os produtos.
- Suporte na Criação de Conteúdo do Instagram: Contribuir para o conteúdo do Instagram oficial da Luckau, incluindo reposts e respostas aos consumidores.
- Auxílio na Expedição quando necessário, em períodos específicos e datas sazonais, como Páscoa e Black Friday, garantindo que a logística do e-commerce funcione de forma eficiente durante momentos de alta demanda.
Habilidades Específicas:
Nuvemshop, Tiny e etc. Incluindo configuração, manutenção e otimização.
- Conhecimento em E-commerce: Compreensão básica das operações de sistema, desde o processo de compra online até a gestão de pedidos.
- Atendimento ao Cliente: Habilidade em oferecer um atendimento ao cliente excepcional, com foco na satisfação do cliente e resolução de problemas.
- Redes Sociais: Competência na gestão de plataformas de redes sociais, interação com seguidores e compreensão das tendências.
- Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de desempenho, utilizando ferramentas analíticas para avaliar o sucesso de campanhas e identificar áreas de melhoria.
- Iniciativa: Proatividade para assumir responsabilidades e buscar oportunidades de melhoria no ambiente de e-commerce.
- Comunicação Escrita e Oral: Boas habilidades de comunicação para redigir eficazmente conteúdo online, responder a perguntas de clientes e interagir nas redes sociais.
Horário:
Segunda a quinta, das 07:00 às 17:00 e as sextas , das 07:00 as 16:00h | 1h de almoço
Benefícios:
Vale Transporte
Vale Refeição
Vale Alimentação
Convênio médico e odontológico
PLR
Day-Off no dia do seu aniversário
Vale Ifood no dia do seu aniversário
Descontos em produtos Luckau
Café da manhã
Horário Flexível
Local de Trabalho:
Anália Franco- SP, próximo ao shopping Anália franco
Job tags
Salary
